Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Grupo Trejos Tuñón, S.A.
• Nombre comercial: VT Fast Cargo (Fast Cargo)
• Aviso de Operación: N° 155762786-2-2025-2025-574408306
• Dirección: Avenida La Paz, Plaza Bonanza, Local 2, Urb. Villa Cáceres, Corregimiento de Betania, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá.
• Teléfono: +507 6997-1814
• Correo de contacto: info@vtfastcargo.com
• Sitio web: vtfastcargo.com

2. Datos que recolectamos

Para prestar nuestros servicios de logística internacional entre Miami (EE. UU.) y Panamá, recolectamos los siguientes datos:

2.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos completos.
• Número de cédula o pasaporte (para verificación de identidad al retirar paquetes).
• Fecha de nacimiento (opcional).

2.2 Datos de contacto

• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono celular (incluido número de WhatsApp).
• Dirección física en Panamá para entregas a domicilio (provincia, corregimiento, dirección detallada).

2.3 Datos del servicio

• Número de tracking de las cargas que esperas recibir.
• Peso, dimensiones y descripción del paquete.
• Histórico de envíos asociados a tu casillero.
• Sucursal preferida de retiro o método de entrega elegido.

2.4 Datos de facturación

• Información necesaria para emitir facturas (nombre, identificación, dirección).
• Historial de pagos y facturas emitidas.

2.5 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Cookies funcionales para mantener tu sesión activa.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Asignarte un número de casillero (PO Box) en nuestra bodega de Miami.
• Recibir, procesar y trasladar tus paquetes desde Miami hasta Panamá.
• Notificarte por correo electrónico y WhatsApp el estado de tus cargas (recepción, tránsito, disponibilidad para retiro).
• Emitir facturas y procesar cobros por los servicios prestados.
• Coordinar la entrega a domicilio o el retiro en sucursal.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y aduaneras aplicables.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Estas comunicaciones se limitan a información operativa sobre tus envíos. Puedes desactivar el envío de mensajes por WhatsApp en cualquier momento desde tu perfil en el portal del cliente o solicitándolo al correo info@vtfastcargo.com.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

• Tu consentimiento expreso, otorgado al registrarte en la plataforma.
• La ejecución del contrato de servicios logísticos que celebramos contigo.
• El cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, aduanera y de defensa del consumidor.
• Nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y mantener la seguridad operativa.

6. Compartición de datos con terceros

VT Fast Cargo no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores logísticos (carriers aéreos y marítimos, agentes aduaneros) en la medida necesaria para transportar tus paquetes desde Miami hasta Panamá.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio: alojamiento web, servicio de correo electrónico, API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), servicios de tracking.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo (Aduanas, Ministerio Público, juzgados, ANTAI).
• QuickBooks Online u otros sistemas de facturación electrónica para el cumplimiento fiscal.

En todos los casos exigimos a estos terceros que apliquen medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

7. Transferencias internacionales

Dado que operamos entre Miami (Estados Unidos) y Panamá, parte de tus datos puede ser tratada en territorio estadounidense por nuestros proveedores logísticos y tecnológicos. Estas transferencias se realizan con las garantías exigidas por la Ley 81 de 2019.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación panameña (en general, hasta diez años para registros contables y fiscales). Tras dicho plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en toda la plataforma.
• Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash irreversibles.
• Control de acceso por roles (solo el personal autorizado puede ver tus datos).
• Registros de auditoría para rastrear cambios sensibles.
• Copias de seguridad periódicas.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte a tratamientos específicos (por ejemplo, comunicaciones no transaccionales).
• Portar tus datos a otro proveedor en un formato estructurado.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a info@vtfastcargo.com con el asunto "Solicitud ARCO" indicando tu nombre, número de cédula y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en antai.gob.pa.

11. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente funcionales para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias dentro del portal. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha registrado una cuenta, procederemos a eliminarla.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier actualización en esta misma página y, cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos por correo electrónico.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: info@vtfastcargo.com
• Teléfono: +507 6997-1814
• Dirección: Av. La Paz, Plaza Bonanza, Local 2, Betania, Panamá.

Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá, en particular la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación.