Términos y Condiciones del Servicio
VT Fast Cargo · Última actualización: 12 de mayo de 2026
Resumen: Estos términos rigen el uso del servicio de casillero internacional y envío de paquetes entre Miami (Estados Unidos) y Panamá ofrecido por Grupo Trejos Tuñón, S.A. bajo la marca VT Fast Cargo. Al registrarte o usar el servicio aceptas estos términos.
1. Las partes
Este contrato se celebra entre:
- El Operador: Grupo Trejos Tuñón, S.A., sociedad debidamente constituida en la República de Panamá, con Aviso de Operación N° 155762786-2-2025-2025-574408306, expedido por el Ministerio de Comercio e Industrias, con domicilio en Av. La Paz, Plaza Bonanza, Local 2, Betania, Panamá, que opera comercialmente como VT Fast Cargo; y
- El Cliente: toda persona natural o jurídica mayor de edad que se registra en la plataforma o utiliza los servicios de VT Fast Cargo.
2. Servicios
VT Fast Cargo ofrece un servicio de casillero internacional que permite al Cliente:
- Recibir un número de casillero (PO Box) en nuestra bodega ubicada en Miami, Florida (Estados Unidos).
- Enviar a esa dirección compras realizadas en tiendas en línea o físicas estadounidenses.
- Recibir el traslado de dichas compras hasta nuestras sucursales en Panamá, vía aérea o marítima según corresponda.
- Retirar la mercancía en cualquiera de nuestras sucursales o solicitar entrega a domicilio en zonas habilitadas.
3. Registro y casillero
Al registrarte, el Operador te asignará un número de casillero único con el formato VTF-PA-XXX, junto con las direcciones físicas de Miami para el servicio aéreo y marítimo. Eres responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y de tu casillero.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
4. Tarifas y formas de cobro
El costo del servicio se calcula según la modalidad de envío:
4.1 Servicio aéreo
Cobro por peso real o volumétrico, el que sea mayor, en libras (lb). La tarifa vigente depende del plan contratado por el Cliente (Básica, Premium u otros que el Operador habilite).
4.2 Servicio marítimo
Cobro por volumen en pies cúbicos (ft³), calculado a partir de las dimensiones reales del paquete (largo × ancho × alto en pulgadas).
4.3 Cargos adicionales
- Aranceles, impuestos o tasas aduaneras que aplique la autoridad competente.
- Manejo especial de mercancía frágil, sobredimensionada o peligrosa.
- Servicio de entrega a domicilio cuando aplique.
- Almacenamiento extendido tras vencer el plazo de retiro gratuito (ver sección 7).
4.4 Forma de pago
El pago se realiza al momento del retiro o entrega, en moneda nacional (Balboa o dólar estadounidense), a través de los medios habilitados por el Operador (efectivo, tarjeta, transferencia o pagos digitales).
5. Restricciones de mercancía
El Cliente NO podrá enviar a través de VT Fast Cargo:
- Armas de fuego, municiones, explosivos o sus componentes.
- Sustancias ilícitas, narcóticos o estupefacientes.
- Medicamentos controlados sin la prescripción médica correspondiente.
- Productos perecederos sin refrigeración adecuada.
- Animales vivos o restos animales.
- Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Dinero en efectivo, joyas de alto valor o documentos negociables sin declaración previa.
- Cualquier mercancía cuya importación esté prohibida por la legislación panameña o estadounidense.
El envío de mercancía restringida será reportado a las autoridades competentes y el Cliente asumirá la totalidad de las consecuencias legales y económicas derivadas.
6. Trámite aduanero
Los paquetes están sujetos a los procesos aduaneros vigentes en Panamá. El Cliente reconoce que:
- Es el único responsable del pago de aranceles e impuestos que aplique la Autoridad Nacional de Aduanas.
- Debe proporcionar facturas comerciales o documentación adicional cuando la autoridad lo requiera.
- La autoridad aduanera puede retener, inspeccionar o decomisar paquetes y el Operador no se hace responsable de las demoras o decisiones administrativas resultantes.
7. Plazos de entrega y almacenamiento
Los tiempos estimados de tránsito son:
- Aéreo: 3 a 7 días hábiles desde la recepción en Miami.
- Marítimo: 20 a 35 días desde la recepción en Miami.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas al Operador (clima, aduanas, fuerza mayor).
Una vez la carga se encuentre en estado "Pendiente de retiro" en Panamá, el Cliente cuenta con treinta (30) días naturales para retirarla sin costo adicional. Transcurrido ese plazo, el Operador podrá aplicar cargos por almacenamiento. A los noventa (90) días sin reclamo, la mercancía podrá ser declarada en abandono conforme a la legislación aplicable.
8. Responsabilidad del Operador
El Operador se compromete a:
- Manejar la mercancía con cuidado razonable durante el proceso logístico.
- Notificar al Cliente de los hitos relevantes del envío (recepción, tránsito, disponibilidad de retiro).
- Emitir facturas correspondientes al servicio.
8.1 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima del Operador por pérdida o daño de un paquete será equivalente al valor declarado por el Cliente al momento de notificar el envío al sistema, o en su defecto, el equivalente a cinco (5) dólares estadounidenses por libra de peso transportado, lo que resulte menor.
El Operador no responde por:
- Pérdidas o daños ocurridos antes de la recepción del paquete en bodega Miami.
- Daños imputables al embalaje deficiente realizado por el remitente original.
- Demoras causadas por aduanas, transportistas internacionales o fuerza mayor.
- Decisiones administrativas de las autoridades aduaneras.
- Lucro cesante, daño moral o perjuicios indirectos.
El Cliente que desee asegurar su mercancía por encima de estos límites deberá contratar un seguro adicional con un proveedor externo.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamo por mercancía faltante, dañada o no entregada debe presentarse por escrito al correo info@vtfastcargo.com dentro de los siete (7) días hábiles siguientes al retiro de la carga (o, si la carga nunca fue entregada, dentro de los siete días siguientes al plazo máximo estimado de entrega).
El reclamo debe incluir: número de tracking, descripción del problema, evidencia fotográfica cuando aplique, y copia de la factura original de la mercancía.
10. Suspensión y cancelación del servicio
El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin previo aviso en caso de:
- Envío reiterado de mercancía restringida.
- Falta de pago de facturas vencidas.
- Uso fraudulento de la cuenta o suplantación de identidad.
- Incumplimiento grave de estos términos.
11. Notificaciones electrónicas
El Cliente acepta que el Operador pueda enviarle comunicaciones operativas relacionadas con el servicio por correo electrónico y, si así lo autoriza expresamente, por WhatsApp Business. Estas notificaciones pueden incluir: confirmación de registro, estado de cargas, facturas, recordatorios de retiro y avisos legales relevantes.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
13. Modificaciones
El Operador podrá modificar estos términos y/o las tarifas vigentes en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos modificados.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente entre las partes se someterá a los tribunales competentes del Distrito de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Contacto
Al utilizar los servicios de VT Fast Cargo declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
